El Senador Luis Armando Melgar, levantó la voz en el Senado de la República y habló en nombre de todos los usuarios del transporte aéreo afectados por las aerolíneas cuando no cumplen con los horarios establecidos, por diversas razones.
Melgar dijo: «Si dicho retraso fuera mayor a una hora, el consumidor tendrá el derecho de cancelar su viaje, y el concesionario o permisionario se verá obligado a reintegrarle el costo total del boleto a solicitud expresa de aquel, en un plazo no mayor a cinco días hábiles.»
Así mismo el exhorto presentado menciona que en el caso de la prestación del servicio de transporte aéreo civil a que se refiere la Ley de Aviación Civil, la bonificación no podrá ser menor al 20% del billete de pasaje o boleto cuando el retraso en la hora de salida del vuelo sea mayor a treinta minutos y por causas imputables al concesionario o permisionario.
El legislador Tapachulteco dijo que esta propuesta busca dar alternativas para cancelar o no el viaje y que sea reembolsado siempre y cuando el error sea de la aerolínea, » es decir; hoy si el vuelo se retrasa y pierdes tus compromisos la aerolínea no se responsabiliza en nada, lo que acá pedimos es que tú tengas oportunidad de decidir si cancelas o no el boleto y la aerolínea tenga obligación de reembolsarte según sea el caso»
De acuerdo a la Dirección General de Aeronáutica Civil, gran parte de los retrasos se deben a la saturación del actual aeropuerto en CDMX, pero un 20% de estos, sí son causados por las aerolíneas.
Melgar finalizó: «Un principio para lograr un Chiapas productivo, es trabajar bajo esquemas estrictos de puntualidad y trabajo honesto, de esta manera atenderemos al turismo y a los ejecutivos de negocios como se merecen, por ello es necesario exigir a las aerolíneas eficacia, rapidez y honestidad»
