Durante la conferencia matutina “La Mañanera del Pueblo”, el director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, presentó los avances de la Estrategia Trato Digno y la nueva Estrategia Nacional para el Fortalecimiento de la Atención Primaria, orientadas a humanizar los servicios de salud y acercar la atención médica a las y los trabajadores del Estado.
Batres explicó que desde mayo se han implementado siete acciones concretas para garantizar un servicio empático y de calidad en las unidades médicas, entre ellas la elaboración del Decálogo de Trato Digno, talleres de humanización dirigidos a personal médico, administrativo y de seguridad, e instalación de módulos de atención con mil 300 trabajadores identificados con chalecos especiales, cifra que se ampliará a 4 mil el próximo año.
La estrategia incluye además la creación de equipos de respuesta rápida a quejas, segmentación de filas por tipo de atención y la promoción de la línea telefónica ISSSTE-TEL (55 4000 1000) para asistencia directa. Estas medidas buscan erradicar malas prácticas, reducir tiempos de espera y ofrecer un «apapacho institucional», que el funcionario calificó como “terapéutico” y parte esencial del buen servicio.
La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo respaldó la iniciativa y subrayó su expansión al IMSS e IMSS Bienestar, para que en todos los centros de salud exista un espacio donde las personas sean orientadas y reciban apoyo inmediato.
En un segundo anuncio, Batres presentó la Estrategia Nacional para el Fortalecimiento de la Atención Primaria, que contempla la instalación de 467 consultorios médicos en centros de trabajo con inversión de entre 300 mil y 600 mil pesos por unidad. Estos espacios permitirán detectar enfermedades crónicas y descongestionar las áreas de urgencias en hospitales.
El primer consultorio será inaugurado en el Centro Cultural Ollin Yoliztli con una superficie de 70 m², y como parte del Plan Michoacán por la Paz y la Justicia, ya se construyen tres más en esa entidad. Los consultorios contarán con medicamentos esenciales para atender padecimientos comunes como hipertensión, diabetes y colesterol.
