En cumplimiento con la Estrategia de Trato Digno impulsada a nivel nacional por el director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, la Clínica Hospital “Teziutlán” en Puebla se ha convertido en un referente de atención inclusiva al ofrecer consultas médicas en lengua totonaca, fortaleciendo así la comunicación y la confianza entre personal médico y pacientes.
Ubicada en la Sierra Norte de Puebla, esta unidad médica brinda atención a derechohabientes de los municipios de Caxhuacan, Ixtepec, Zongozotla y Vicente Guerrero, así como de las comunidades de Chilocoyo del Carmen y Zitlala, donde gran parte de la población habla totonaco como lengua materna.
El doctor Cuauhtémoc Castañeda Domínguez, jefe de la Sección Médica de la clínica, relató el caso de un paciente que no dominaba plenamente el español y fue atendido en su lengua originaria. “Al saludarlo con la palabra ‘paisano’ en totonaco, se generó una conexión inmediata que permitió una revisión más empática y precisa”, explicó.
Castañeda subrayó que este tipo de atención no es un caso aislado, ya que se trata de una necesidad frecuente en la región. Atender en la lengua materna, dijo, permite a las y los pacientes describir con claridad sus síntomas, entender indicaciones médicas y sentirse acompañados durante su proceso de salud.
Estas acciones reafirman el compromiso del ISSSTE con la inclusión cultural y lingüística en el marco de la transformación del sistema de salud, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, consolidando una atención más humana, respetuosa y eficiente.
