El director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres Guadarrama, anunció la implementación de la Estrategia de Trato Digno, la cual se aplicará en todas las unidades médicas y administrativas del organismo, con el objetivo de mejorar la atención mediante un enfoque basado en el humanismo, la empatía y la eficiencia institucional.
Durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, Batres subrayó que esta estrategia busca erradicar el maltrato, la burocracia innecesaria y transformar los patrones de conducta en el personal del ISSSTE. “Una persona que acude a una clínica lo hace porque se siente mal y lo primero que espera es un apapacho institucional; ese buen recibimiento ya tiene un contenido terapéutico”, afirmó.
La Estrategia de Trato Digno contempla diez acciones fundamentales. Entre ellas, la conformación del Comité Nacional de Trato Digno, integrado por áreas clave como la Comisión de Vigilancia, Trabajo Social, Atención a la Derechohabiencia, Control de Gestión, el Call Center y el área de Capacitación. Asimismo, se elaborará un protocolo oficial que estandarice la atención en todas las unidades médicas.
También se impartirán talleres de humanización dirigidos a personal médico, de enfermería, administrativo, farmacéutico, y de seguridad. Se instalarán Módulos de Atención al Derechohabiente en sitios visibles y se desplegará personal de primer contacto con chalecos distintivos, para orientar desde el ingreso a las instalaciones.
Batres anunció la creación de un subequipo de respuesta rápida para atender quejas y peticiones, tanto presenciales como digitales, con el fin de eliminar barreras burocráticas. Además, se implementará la separación de filas en clínicas de primer nivel para agilizar la atención, diferenciando entre quienes acuden a consulta y quienes requieren resurtir recetas.
La estrategia también incluye supervisión constante en las áreas de urgencias y la evaluación periódica de la percepción de la derechohabiencia, mediante tableros de indicadores de satisfacción. Finalmente, se habilitó el número telefónico 55 4000 1000, atendido por personal capacitado en esta nueva cultura de trato digno, como parte de un servicio nacional de orientación y recepción de quejas.
